Imergir nos times de atendimento de Farroupilha (RS) e Florianópolis (SC), por meio de uma série de entrevistas em profundidade com os colaboradores das unidades, e analisar diferentes materiais do cliente.
Mapear a jornada do consumidor no pós-venda Melissa (SAC, redes sociais, site e Reclame Aqui) e ressignificar o relacionamento, trazendo para os colaboradores do SAC ferramentas que apoiassem na construção de marca. Assim, [re] conectamos melisseiras desconectadas com a marca, unificando linguagem e cultura Melissa.