Modelo de Relacionamento Serrana: conteúdos para melhorar qualidade dos atendimentos
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Sicredi Serrana
Como potencializar a qualidade dos atendimentos prestados pelos colaboradores para cada momento de vida dos associados da cooperativa?
A Sicredi Serrana tinha como desafio preparar seus colaboradores para transmitir aos associados a sua proposta de valor e os valores que norteiam a cooperativa, transformando venda em relacionamento. Cada solução oferecida pela instituição financeira precisava ser estudada e alinhada ao momento de vida da pessoa que recebia.
/ SOLUÇÃO
O Modelo de Relacionamento foi desenvolvido com base nas diretrizes internas da cooperativa e do seu jeito de fazer negócios. O grande objetivo era tornar as etapas do contato com os associados ainda mais assertivas e prósperas, simplificando cada vez mais o entendimento dos procedimentos internos.
