Imersão na rotina das áreas e dois workshops envolvendo da Presidência às agências: todos co-criaram as premissas do projeto. A partir do diagnóstico, design de um novo processo interno para trabalhar produção de conteúdo e conhecimento pelos próprios colaboradores. Alguns conteúdos foram criados pelo time Arquipélago e, depois, invertemos o processo desenvolvendo colaboradores da cooperativa como Conteudistas. Ou seja: as pessoas responsáveis pela produção de conteúdos de processos e operações.